রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

যেহেতু সব অর্ডার ক্যাশ অন ডেলিভারিতে হয়, পণ্য হাতে পাওয়ার মুহূর্তেই তা পরীক্ষা করে নেওয়ার সুযোগ থাকে। তারপরও কোনো সমস্যা হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী আমরা সহায়তা করি।

ডেলিভারির সময় প্রত্যাখ্যান

পণ্যের বাক্স ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য মনে হলে, ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থাতেই তা প্রত্যাখ্যান করতে পারবেন — সেক্ষেত্রে কোনো টাকা পরিশোধ করতে হবে না।

ডেলিভারির পরে সমস্যা

পণ্য হাতে পাওয়ার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে নিচের কারণে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের অনুরোধ করা যাবে:

• পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ড্যামেজড অবস্থায় পৌঁছেছে
• অর্ডার করা পণ্যের বদলে ভিন্ন পণ্য পাঠানো হয়েছে

অনুরোধের সাথে পণ্যের একটি স্পষ্ট ছবি এবং অর্ডার নম্বর দিতে হবে। পণ্যটি ব্যবহার না করা এবং মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকা প্রয়োজন।

যা এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডযোগ্য নয়

• শুধু মন পরিবর্তনের কারণে ফেরত (সাইজ/রঙ মিলিয়ে অর্ডার করা হয়েছিল)
• ব্যবহৃত বা প্যাকেজিং খোলা পণ্য, ত্রুটি ছাড়া
• হাতে তৈরি পণ্যের স্বাভাবিক রঙ বা টেক্সচার পার্থক্য

প্রক্রিয়া

আমাদের সাথে যোগাযোগ করে অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণ জানান। আমরা যাচাই করে পরবর্তী পদক্ষেপ (এক্সচেঞ্জ, বা যেখানে প্রযোজ্য রিফান্ড) জানিয়ে দেব। যেহেতু পেমেন্ট নগদে হয়, রিফান্ড সরাসরি নগদে বা পরবর্তী অর্ডারে সমন্বয় করে দেওয়া হয়।